Frontier Communications har blitt utsatt for en forbedringsplan med New York State Public Service Commission etter klager på tjenesten og påliteligheten.
Ansatte ved NYS PSC sa at de har sett rapporter om Frontier Communications-kunder som har betydelige problemer med servicekvalitet, inkludert eskalerende klagepriser, lang reparasjonsvarighet og lokaliserte problemer med nettverkets pålitelighet. Frontier tilbyr omtrent 8 prosent av alle telefon- og internettilgangslinjer i New York.
Personalet har blitt stadig mer opptatt av servicekvaliteten til Frontier, spesielt i datterselskapene Citizens, Frontier Rochester, Frontier New York og Ausable Valley, sa kommisjonsleder John Rhodes. Kundene trenger at selskapet gjør det bedre, og det skal vi sørge for.
