Staten utvider sin etterforskning av RG&E og NYSEG midt i en myriade av spørsmål som involverer energileverandøren.
Det statlige departementet for offentlig tjeneste kunngjorde onsdag at det utvider etterforskningen av de to enhetene for potensiell feilstyring av deres faktureringssystemer og protokoller.
Som en del av etterforskningen vil avdelingens forbrukeradvokat være vertskap for en rekke offentlige fora i berørte områder fra januar for å høre forbrukernes bekymringer førstehånds.
'Å sikre at kunderegninger er nøyaktige er verktøyets enestående ansvar, og denne utvidede undersøkelsen av RG&E og NYSEG vil avgjøre hva som gikk galt og hvordan det vil bli løst,' sa avdelingssjef Rory M. Christian. 'Vår bunnlinje er enkel: vi holder verktøy ansvarlige for eventuelle faktureringsfeil, og vi vil kreve at selskapene holder kundene ufarlige.'
Problemene med de to selskapenes faktureringssystemer ble tydelige da avdelingen begynte å se en betydelig økning i antall klager fra kunder. Som et resultat startet avdelingsansatte en gjennomgang og en undersøkelse knyttet til en endring i september 2022 av selskapenes kundeinformasjon og faktureringssystem.
Klagene som avdelingen mottar varierer fra feilaktige regninger som sendes til forbrukere eller svært sene regninger som sendes. I 2022 steg antallet forbrukerklager mot de to selskapene til mer enn 4700, 60 prosent flere enn de to foregående årene til sammen.
Kunder som opplever problemer med strømregninger bør følge den vanlige forbrukerklageprosessen for å sikre at disse klagene blir mottatt og løst i tide. Kunder bør først kontakte verktøyet sitt for løsning, og hvis det ikke er mulig å få en tilfredsstillende løsning fra leverandøren av verktøyet, bør kundene kontakte avdelingens kontor for forbrukertjenester for å sende inn en klage.
I tillegg har New York State Home Energy Fair Practices Act omfattende beskyttelse for privatkunder angående deres verktøytjenester. Disse rettighetene inkluderer muligheten til å betale regninger i avdrag, et tak på forsinkelsesgebyrer, tilstrekkelig varsel før tjenestene stenges, og beskyttelse for personer med fast inntekt eller medisinske tilstander. Lær om disse fra Department of Public Service-nettstedet på AskPSC.
NYSEG, et datterselskap av AVANGRID, betjener 907 336 elektriske kunder og 270 204 naturgasskunder over mer enn 40 prosent av delstaten New York. RG&E, også et datterselskap av AVANGRID, betjener omtrent 385.925 elektriske kunder og 319.737 naturgasskunder i en ni-fylkesregion sentrert i City of Rochester, Monroe County.
