Vi lever i polariserende tider.
Det er dusinvis av saker i Finger Lakes, som lett kan klassifiseres som omstridte. Oppryddingen av det tidligere støperiet i Genève, pågående flom langs Ontariosjøen, deponeringsoperasjoner i hele regionen, utviklingsspørsmål ved innsjøen i Canandaigua og Genève, samt et polariserende velkomstsenter som diskuteres og diskuteres i byen Auburn.
Vet du hva annet som irriterer folk?
Et lite selskap kjent som Charter Spectrum.
Vi delte en historie som opprinnelig ble publisert av Finger Lakes Times, som skisserte frustrasjonene som ble delt av kunder som hadde blitt flyttet over fra Time Warners tjeneste til den nye og forbedrede Charter Spectrum-familien.
watkins glen hendelser neste 14 dager
Tilbakemeldingene var levende, intense og vel – nesten sjokkerende.
Kunder har hatt utallige problemer. Selv de som jobber i LivingMaxNewsroom har opplevd problemer med Charter Spectrums tjeneste på en eller annen måte.
Vi lurte på: Hva var de spesifikke problemene og/eller klagene kundene hadde med Spectrums tjeneste? Her er hva leserne våre fortalte oss:
buffalo bills listekutt 2015
Prisene kan øke … dramatisk
Regninger har vært blandet. Noen kunder sier at regningene deres har skutt i været. Andre sier de har holdt seg flate. Mens noen få forteller oss at prisene har gått ned.
Det eneste nesten alle kunder har fortalt oss er at de forventer, eller har blitt fortalt direkte at prisene vil gå opp.
For å tilfredsstille noen av prisbekymringene som kundene hadde da Charter Spectrum-overgangen opprinnelig fant sted - ble det opprettet midlertidige kampanjer. Disse årlige planene lar kundene låse inn en lav rate, som vil bli trumfet av en større, mindre rimelig pris når året er omme.
Kampanjetilbud er ikke uvanlige for kabel- eller tjenesteleverandører som Spectrum. Time Warner Cable delte ofte ut avtaler til kunder som enten ba om dem - eller trengte dem.
Time Warner Cable-kampanjer er ikke bra her
De som utnyttet disse TWC-kampanjepakkene, som kan ha spart kunder for hundrevis av dollar i året - er ikke lenger et alternativ, ifølge Spectrum-kunder.
Onsdag kveld snakket vi med en kundeservicerepresentant for Charter Spectrum som fortalte oss at selskapet ikke lenger hedrer tidligere inngåtte avtaler mellom Time Warner Cable og kunder.
Noen kunder beskrev scenarier der årlige kampanjeplaner ble avsluttet tidlig, og tvang dem inn i Spectrums dyrere alternativ. Andre sa at de rett og slett ikke hadde lov til å hoppe tilbake i disse kampanjepakkene, slik de hadde fått lov til tidligere.
På fredag sa Andrew Russell, kommunikasjonsdirektør for Charter Communications, Northeast at denne informasjonen var 'faktisk feil'.
Spectrum fortsetter å respektere TWC-kampanjepriser for kunder som er på TWC-kampanjer, i løpet av kampanjeperioden deres, forklarte Russell. Men når disse TWC-kampanjene utløper – trer utsalgsprisen for den pakken i kraft.
Han sa også at kundebehandlere ikke har tillatelse til å snakke med media, til tross for samtalen som fant sted onsdag.
hvordan blir en video viral
Det handler imidlertid ikke bare om penger, som noen kunder påpekte.
Internett-tjenesten er inn og ut
Den oftest mottatte klagen fra Spectrum-kunder - av ukjente årsaker - var at Internett-tjenesten har gått nedoverbakke. Noen kunder beskrev situasjoner der de har og betaler for en av Spectrums beste Internett-pakker - men at tjenesten lider av flere avbrudd om dagen i landlige områder.
Når vi snakker om Internett – når det fungerer – så fungerer det tregere.
Vi hørte fra en rekke kunder som sa at hastighetstester autorisert av Charter Spectrum ikke leverte hastighetene som ble lovet i deres respektive pakker.
Kundeservice fortsatt ... overlater mye å være ønsket
Ingen sier at det er lett å være en kundeservicerepresentant eller en tekniker som går fra hus til hus.
Det er tøft arbeid, spesielt ettersom været varmer og temperamentet blusser i vanskelige overgangsperioder som denne.
Time Warner Cable, Comcast og nå Spectrum har alle lidd av fryktelige kundeservicevurderinger. Spesielt for de som ønsker å få telefonstøtte.
Men selv Spectrum-teknikere tar varme.
En leser sendte oss dette bildet på Facebook etter at en Spectrum-tekniker forlot virksomheten hennes, som hadde fått et nytt tjenesteoppsett. Rutere, modemer og ledninger er alle spredt langs en benkeplate - mer effektivt likt et rottereir - enn noe annet som er ansvarlig for å koble til de fleste moderne enheter i et hjem eller en bedrift.
beste stedene å kjøpe kratom online
Bilde sendt inn av Valerie Wilson.
Oppdatering: Denne historien ble oppdatert for å inkludere svaret fra Charter Communications etter den opprinnelige publiseringsdatoen.
