I følge Statista , vokste den globale markedsverdien for outsourcingindustrien fra 76,9 milliarder dollar i 2016 til 92,5 milliarder dollar i 2019. Til tross for økningen i automatiserte løsninger, fortsetter outsourcingsindustrien å styrke seg.
Det er ikke vanskelig å forstå hvorfor. Bedrifter har flere grunner til å outsource, blant dem er kostnadsbegrensning. I denne artikkelen skal vi se på de viktigste årsakene til at firmaer velger outsourcing-løsninger, og om dette trinnet kan vise seg å være avgjørende for suksess.
Kostnadsreduksjon
59 % av virksomhetene outsourcer for å redusere kostnadene. Utgiftene til å drive interne team har blitt tyngende de siste årene. Medlemmer av fast team krever:
drikke for å rense luke ut systemet ditt
- Et trygt kontormiljø
- Opplæring
- fordeler
- Fritid
- Utstyr
Ved å samarbeide med en BPO-leverandør kan firmaer betale for kapasiteten de trenger uten tilleggsutgifter.
Si for eksempel at du er i USA. For øyeblikket er den føderale minstelønnen ,25 per time. Forutsatt at du driver et 24-timers kundesenter, starter lønnskostnadene på 220 i måneden. Det lar deg sikre at du har én person som betjener telefonene til enhver tid.
Kostnadene øker raskt ettersom du tar høyde for toppanrop, sykefravær, årlig ferie og omsetning.
Bedre fokus på forretningsagendaen deres
Å komme i nærheten av kostnadsbegrensning er å forbedre fokuset på forretningsplanen. Å hente inn en tredjepartsleverandør gir bedrifter tilgang til objektive råd. Ved å ansette et eksternt selskap for å bistå med daglige gjøremål, kan virksomheten refokusere på de målene de ønsker å nå.
Løs kapasitetsproblemer
Å løse kapasitetsspørsmål er en annen viktig årsak til outsourcing. Et internt team er noe lite fleksibelt.
Å ansette flere teammedlemmer kan innebære en utvidet prosedyre, noe som gjør det vanskelig å oppskalere team. Når den faste konsulenten er på plass, er det utfordrende å la dem gå når de skalere ned.
hvorfor spilles ikke videoene mine av
Å bygge et team med bistand fra en tredjepartsleverandør lindrer disse problemene. Det er opp til leverandøren å sikre at de har nok konsulenter tilgjengelig for å betjene kundene sine. De vil også ha en utvidelsesmodell på plass, og så vil ansette teammedlemmer overskudd til deres behov.
Bedrifter kan dra nytte av denne kapasiteten til å oppskalere driften.
Forbedre servicekvaliteten
Å ansette et eksternt firma med støttespesialister kan gi bedrifter et konkurransefortrinn. Med tanke på at tjenesten nå er anerkjent som en av kundens viktigste differensierende faktorer, er det fornuftig å ta det på alvor. Bedrifter setter ut for å få tilgang til kapasiteten og ferdighetene de trenger.
Verdien av outsourcing her er at tjenesteselskaper kan få tilgang til det nyeste utstyret, programvaren og opplæringsteknikkene. De bygger sin virksomhet ved å yte enestående service og jobber hardt for å skape en konsistent kundestøtteopplevelse.
Bedrifter kan leie dem til:
beste gratis plagiatsjekker 2018
- Besvare anrop
- Svar på e-poster
- Gjennomfør live chat-økter
- Svar på spørsmål på sosiale medier
- Gi 24/7 flerspråklig støtte etter behov
- Håndter all innkommende kommunikasjon konsekvent
For å motta profesjonell hjelp
Overlevering av spesialistoppgaver som regnskap og selvangivelse er en anerkjent praksis i næringslivet. Jo mer kompleks bistand som kreves, jo mer koster det selskapet. Spesialistrådgivningen betaler seg imidlertid tilbake i forbedret etterlevelse.
Bedrifter kan være trygge på at de følger lovens bokstav til enhver tid. Ved å ansette fagfolk kan de også være sikre på å kunne forutse regulatoriske endringer og justere deretter.
Sluttnotater
Bedrifter kan velge å samarbeide med et outsourcingfirma av mange grunner. De viktigste blant disse er potensialet til å spare penger. Den ekstra fleksibiliteten, tilgangen til profesjonelle tjenester og forbedringen i tjenestekvalitet er alle potensielle fordeler.
Er outsourcing avgjørende for suksess? I dagens miljø kan det godt være det.
